In het geval de cliënt verhinderd is voor een afspraak dient hij dit uiterlijk 24 uur van tevoren af te zeggen. Zegt de cliënt niet of niet tijdig af, dan is Dermate-goed genoodzaakt om de kosten van de behandeling in rekening te brengen. Afspraken kunnen door de cliënt en/of contactpersoon persoonlijk, telefonisch of per e-mailbericht worden geannuleerd. De annulering wordt door Dermate-goed geregistreerd op het moment dat door de cliënt wordt gebeld, deze het antwoordapparaat inspreekt of diens e-mailbericht door de huidtherapeut wordt ontvangen.
